Chính Sách Bảo Hành – Evis Home

Evis Home cam kết đứng sau chất lượng của từng sản phẩm. Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng rõ ràng để bạn hoàn toàn yên tâm sau khi mua hàng  biết mình được bảo vệ trong trường hợp nào và cần làm gì khi sản phẩm có vấn đề.

1. Thời Hạn Bảo Hành Theo Nhóm Sản Phẩm

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bạn xác nhận nhận hàng thành công. Evis Home khuyến khích bạn kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi được bảo vệ đầy đủ nhất.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

Evis Home chỉ tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp lỗi phát sinh từ chất lượng sản xuất, cụ thể theo từng nhóm sản phẩm như sau:

2.1 Gối cao su:

  • Gối bị xẹp lún, nứt gãy bề mặt cao su
  • Bề mặt gối bị chai cứng bất thường

2.2 Gối gòn Microfiber / Gối lông vũ:

  • Gòn bị vón cục, kết tảng trong thời gian ngắn sử dụng
  • Bề mặt vỏ gối bị chai cứng do lỗi chất liệu

2.3 Sản phẩm Ga / Mền

  • Sản phẩm bị ra màu, bạc màu không đều sau lần giặt đầu tiên theo đúng hướng dẫn
  • Vải bị xù lông, sờn nhám do lỗi chất liệu
  • Lớp bông bị đùn, vón cục (áp dụng cho mền không chần chỉ — dòng Lyocell Luci)

3. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Evis Home không tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Lỗi sản phẩm không thuộc danh mục điều kiện bảo hành nêu trên
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
  • Hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng do tác động bên ngoài: rạch, cắt vỏ/ruột sản phẩm; rách, xước, xù nhám do vật nuôi gây ra; biến dạng do lực tác động mạnh
  • Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng đặc biệt đính kèm theo sản phẩm (áp dụng cho toàn bộ dòng Chăn — Ga — Gối Evis Home)
  • Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc không xuất trình được thông tin đơn hàng khi yêu cầu bảo hành

4. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Bước 1 — Liên hệ thông báo

 Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Evis Home trong thời hạn bảo hành. Cung cấp: mã đơn hàng, mô tả lỗi và hình ảnh / video thực tế của sản phẩm.

Bước 2 — Xác nhận & hướng dẫn gửi hàng 

Evis Home xem xét và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc. Nếu đủ điều kiện, bạn sẽ được hướng dẫn đóng gói và gửi sản phẩm về kho.

Bước 3 — Kiểm tra sản phẩm 

Evis Home kiểm tra sản phẩm thực tế và thông báo kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.

Bước 4 — Xử lý bảo hành

Nếu đủ điều kiện: Evis Home gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc. Chi phí vận chuyển bảo hành do Evis Home chịu toàn bộ nếu lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đơn hàng hoặc chính sách giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 1800 646 810
  • Email: info@evishome