Chính Sách Đổi Trả – Evis Home
Tại Evis Home, mỗi sản phẩm đều được kiểm soát chất lượng kỹ càng trước khi đến tay bạn. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi vẫn có những tình huống ngoài ý muốn xảy ra. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng để bảo vệ quyền lợi của bạn một cách rõ ràng và công bằng nhất.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua qua:
- Website chính thức của Evis Home
- Fanpage Facebook / Instagram chính thức của Evis Home
- Gian hàng Shopee của Evis Home
2. Điều Kiện Đổi Trả
Thời gian yêu cầu: 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng
*Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
*Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả
Sản phẩm gửi về phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên bao bì, tem mác, chưa qua giặt tẩy
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài
- Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu
*Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc bị hư hỏng do lỗi người dùng
- Sản phẩm thuộc dòng outlet, thanh lý tồn kho (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất)
- Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem mác khi gửi về
3. Quy trình thực hiện
Bước 1 — Liên hệ thông báo Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Evis Home qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh thực tế của sản phẩm.
Bước 2 — Đóng gói & gửi trả Sau khi được xác nhận hỗ trợ, bạn đóng gói sản phẩm cẩn thận kèm hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ kho của Evis Home theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 3 — Kiểm tra sản phẩm Evis Home tiến hành kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cho bạn trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng gửi về.
Bước 4 — Đổi hàng hoặc hoàn tiền
- Nếu đủ điều kiện: Evis Home gửi sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.
- Trong trường hợp mẫu yêu cầu đã hết hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn chọn mẫu thay thế đồng giá hoặc hoàn tiền toàn bộ.
4. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả
5. Thời Gian Hoàn Tiền
Trong trường hợp hai bên không thỏa thuận được phương án đổi sản phẩm thay thế, Evis Home sẽ hoàn tiền về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm trả về.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đơn hàng hoặc chính sách giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 1800 646 810
- Email: info@evishome